Resumen
Diseñé una plataforma de abastecimiento para estaciones de servicio con ecosistema multimarca. Cada marca (YPF, Shell, Axion, Puma) tiene su versión visual pero comparten base funcional.
El desafío
Las estaciones de servicio pedían insumos por teléfono o email, sin catálogo digital ni tracking de pedidos. Cada marca tenía requerimientos visuales distintos pero los flujos de compra debían ser idénticos para no duplicar desarrollo.
Investigación
Se entrevistó a encargados de estaciones de distintas marcas para entender su proceso de compra actual. Se mapearon los catálogos existentes y se identificaron las diferencias de branding vs. la funcionalidad compartida.
12 encargados de estaciones + 5 distribuidores
Hallazgos clave
Pedidos por teléfono con alta tasa de error
El 25% de los pedidos telefónicos tenían errores de cantidad o producto. No existía confirmación escrita del pedido.
Sin visibilidad de stock ni precios actualizados
Los encargados no sabían si un producto estaba disponible hasta que el distribuidor confirmaba, lo que tardaba hasta 48hs.
Rechazo a interfaces complejas
Los encargados tienen bajo nivel técnico y usan la plataforma en momentos libres entre despachos. Necesitan flujos de máximo 3 pasos.
System Usability Scale
0–100Insights
Personas
Roberto, 52
Encargado de estación YPF
“Necesito pedir las cosas rápido, no tengo tiempo de andar buscando”
Objetivos
- +Hacer pedidos en menos de 2 minutos
- +Ver precios actualizados
- +Repetir pedidos anteriores fácil
Frustraciones
- -Las webs son complicadas
- -No sabe si hay stock
- -Pierde tiempo llamando por teléfono
Journey Map del usuario
← arrastra para ver mas →Diseño e iteraciones
Se diseñó un sistema de theming que permite cambiar marca (colores, logo, tipografía) sin alterar la estructura funcional. El flujo de compra se resolvió en 3 pasos: buscar/escanear → agregar → confirmar.
3
iteraciones
5
métodos de research
2
perfiles investigados
Decisiones clave de diseño
Catálogo con búsqueda rápida y escaneo de código de barras para agregar productos
Botón 'Repetir último pedido' prominente en la home como acción principal
Sistema de theming con CSS variables para multibranding sin duplicar componentes
Checkout simplificado: sin registro de cuenta, autenticación por código de estación
Resultados
Impacto medible
0%
Errores en pedidos
0%
Tiempo por pedido
0%
Confirmación de disponibilidad
Errores en pedidos
Tiempo por pedido
Confirmación de disponibilidad
Score SUS